SBB CFF FFS (Schweizerische Bundesbahnen)

Vue d’ensemble

Les Chemins de fer fédéraux suisses (SBB), la compagnie ferroviaire nationale de la Suisse comptant environ 35,500 employés, avaient besoin d’une solution de salle de réunion moderne et facile à utiliser pour soutenir la collaboration dans toute l’organisation nationale. Avec Logitech Room‑as‑a‑Service, SBB a équipé 600 salles de réunion d’une technologie de collaboration vidéo standardisée et a simplifié la gestion des salles.

Défi

Les structures décentralisées limitent la collaboration moderne

Avant le lancement du projet, les salles de réunion de SBB étaient gérées et exploitées de manière décentralisée. Différents sites, bâtiments et responsabilités ont conduit à un paysage de salles de réunion historiquement hétérogène. Les équipements, les normes techniques et les interfaces utilisateur variaient considérablement, entraînant une expérience utilisateur incohérente pour les employés.

Parallèlement, de nombreux systèmes sont restés en service pendant de longues périodes – certains jusqu’à dix ou douze ans. Les pannes matérielles, les remplacements et les ajustements techniques ont engendré un effort opérationnel et administratif considérable. Les processus de service et de support étaient complexes, dépendants du lieu et difficiles à mettre à l’échelle. Dans l’ensemble, cette structure rendait difficile l’évolution efficace et pérenne de l’infrastructure des salles de réunion.

Le besoin de normalisation, d’évolutivité et de maîtrise des coûts

Dans ce contexte, SBB recherchait une solution capable de standardiser de façon constante ses salles de réunion tout en restant évolutive d’un site à l’autre. L’objectif était de créer une base uniforme sans limiter la flexibilité pour les différentes tailles de salles et scénarios d’utilisation.

De plus, les investissements initiaux élevés devaient être évités et remplacés par une structure de coûts claire et prévisible à long terme. La technologie de salle de réunion devait rester à jour sans projets de remplacement ou de modernisation récurrents et perturbateurs. SBB a donc recherché un modèle combinant progrès technologique, prévisibilité financière et efficacité opérationnelle.

Solution

Une nouvelle approche : salle‑en‑tant‑que‑service avec Logitech 

Au lieu de suivre un modèle d’achat matériel traditionnel, SBB a opté pour une approche avant‑gardiste de salle‑en‑tant‑que‑service. En partenariat avec Logitech et l’intégrateur AV Auviso, un modèle de service à l’usage conjoint a été mis en place, où les salles de réunion ne sont plus considérées comme des investissements ponctuels mais comme un service complet.

Dans ce modèle, les salles de réunion sont fournies comme une solution complète. L’équipement technique reste hors du bilan de SBB et est livré via un abonnement mensuel fixe garantissant transparence des coûts à long terme et sécurité de planification. L’installation, l’exploitation, la maintenance, soutenues par un modèle de support partenaire Logitech, ainsi que le renouvellement du matériel sont entièrement inclus dans le service. Un partenaire financier a permis le modèle en préfinançant le matériel sur une durée de contrat de cinq ans. Cette approche a permis à SBB de moderniser l’ensemble de son paysage de salles de réunion sans projets de remplacement perturbateurs ni décisions d’investissement complexes. Ainsi, l’organisation bénéficie de salles de réunion continuellement à jour et d’une stratégie de collaboration clairement structurée et orientée service.

Salles standardisées, expériences utilisateur cohérentes

Pour garantir efficacité, évolutivité et facilité d’utilisation, SBB a défini une stratégie stricte de standardisation de ses salles de réunion. Des configurations clairement définies ont été introduites en fonction de la taille de la salle : les petites salles ont été équipées du Rally Bar Mini et du Logitech Tap, tandis que les salles moyennes et grandes utilisent le Rally Bar combiné à des microphones supplémentaires et au Logitech Tap.

Toutes les salles de réunion suivent désormais le même concept d’exploitation et d’utilisation – quel que soit le lieu. Pour les employés, cela signifie une utilisation intuitive sans besoin d’adaptation d’une salle à l’autre, une réduction significative des exigences de formation et une forte adoption au quotidien. En même temps, la standardisation a permis un déploiement plus rapide et a grandement simplifié les processus de support et de service.

La gestion centralisée des appareils est assurée via Logitech Sync, permettant de surveiller, gérer et mettre à jour tous les systèmes de salles de réunion sur l’ensemble des sites. Cela offre de la transparence et réduit davantage l’effort opérationnel.

Résultats

Modernisation évolutive avec des coûts prévisibles

En conséquence, SBB a modernisé et standardisé environ 600 salles de réunion. Bien que le projet ait initialement été prévu sur cinq ans, sa mise en œuvre a été achevée en seulement trois ans. Aujourd’hui, SBB bénéficie d’une structure de coûts claire, transparente et prévisible à long terme, simplifiant la budgétisation et offrant une sécurité d’investissement.

Le modèle basé sur les services a considérablement réduit les efforts opérationnels et administratifs. La maintenance, le fonctionnement et les mises à jour technologiques s’effectuent désormais en continu, sans projets de remplacement perturbateurs. En même temps, les employés ont accès à des salles de réunion modernes, fiables et constamment faciles à utiliser, ce qui entraîne une forte adoption par les utilisateurs finaux.

Pourquoi le Logitech : plateforme, produits et services d’une source unique

SBB a mis en œuvre un concept complet de salle de réunion basé sur les solutions de Logitech. L’approche permet des déploiements standardisés et évolutifs dans différents types de salles tout en garantissant une expérience utilisateur cohérente – une exigence essentielle pour un déploiement à l’échelle de l’entreprise.

Avec la synchronisation Logitech, SBB bénéficie d’une gestion centralisée et indépendante du lieu des appareils, offrant transparence et contrôle dans toutes les salles de réunion. Cette approche est complétée par une offre de service de marque Partenaire soutenue par Logitech, proposant un support de niveau entreprise jusqu’au niveau 3 et répondant aux exigences élevées de SBB en matière de fiabilité et de qualité de service. Enfin, l’expérience avérée de Logitech dans la mise en œuvre de modèles de collaboration évolutifs basés sur le service a joué un rôle clé. Avec Logitech, SBB a réussi à passer d’une approche axée sur le matériel à une stratégie de collaboration orientée service, combinant sécurité de planification à long terme, efficacité opérationnelle et pertinence technologique.