سكة الحديد الفيدرالية السويسرية (SBB)، شركة السكك الحديدية الوطنية في سويسرا التي توظف تقريبًا 35,500 موظفًا، احتاجت إلى حل غرفة اجتماعات حديث وسهل الاستخدام لدعم التعاون عبر مؤسستها الوطنية. من خلال Logitech Room-as-a-Service، قامت SBB بتجهيز 600 غرف اجتماعات بتقنية تعاون فيديو موحدة وتبسيط إدارة الغرف.
- الصناعة
- النقل والبنية التحتية
- الحلول
- Meetup, Rally Bar, مزامنة، اختيار
- الموقع
- Bern, Switzerland
- البرمجيات
- مايكروسوفت تيمز
- الموقع الإلكتروني
- sbb.ch
- شركاء التحالف
- Microsoft, Dell
35,500+
الموظفون
5
مدة المشروع بالسنوات
"مع نموذج الغرفة كخدمة، تمكّنّا من تحديث غرف 600 دون قرارات استثمارية معقدة. اليوم، غرفنا موحدة، سهلة الاستخدام، ومحدثة دائمًا – مما يحسّن تجربة المستخدم لموظفينا بشكل كبير."
ميشيل زيمرمان
مدير المنتج لتقنية الإعلام، SBB CFF FFS
نظرة عامة
سكة الحديد الفيدرالية السويسرية (SBB)، شركة السكك الحديدية الوطنية في سويسرا التي توظف تقريبًا 35,500 موظفًا، احتاجت إلى حل غرفة اجتماعات حديث وسهل الاستخدام لدعم التعاون عبر مؤسستها الوطنية. من خلال Logitech Room-as-a-Service، قامت SBB بتجهيز 600 غرف اجتماعات بتقنية تعاون فيديو موحدة وتبسيط إدارة الغرف.
التحدي
الهياكل اللامركزية تقيد التعاون الحديث
قبل بدء المشروع، كانت غرف اجتماعات SBB تُدار وتُشغَّل بطريقة لامركزية. أدت المواقع المختلفة والمباني والمسؤوليات إلى بيئة غرف اجتماعات متباينة ومتنوعة تاريخيًا. تنوعت المعدات والمعايير التقنية وواجهات المستخدم بشكل كبير، مما أدى إلى تجربة مستخدم غير متسقة للموظفين.
في الوقت نفسه، بقيت العديد من الأنظمة قيد التشغيل لفترات طويلة – بعضها لمدة تتراوح بين عشر إلى اثني عشر سنة. تسببت أعطال الأجهزة، والاستبدالات، والتعديلات التقنية في جهد تشغيلي وإداري كبير. كانت عمليات الخدمة والدعم معقدة، وتعتمد على الموقع، وصعبة التوسيع. بشكل عام، جعل هذا الهيكل من الصعب تطوير بنية قاعة الاجتماعات بكفاءة وبطريقة مستقبلية.
الحاجة إلى التوحيد، القابلية للتوسع، والتحكم في التكاليف
في هذا السياق، كانت SBB تبحث عن حل يوحّد غرف الاجتماعات باستمرار مع الحفاظ على قابلية التوسع عبر المواقع. كان الهدف إنشاء أساس موحد دون تقييد المرونة لأحجام الغرف المختلفة وسيناريوهات الاستخدام.
بالإضافة إلى ذلك، كان من الضروري تجنب الاستثمارات الأولية الكبيرة واستبدالها بهيكل تكلفة واضح، يمكن التنبؤ به على المدى الطويل. كان من الضروري أن تظل تكنولوجيا غرف الاجتماعات محدثة دون مشاريع استبدال أو تحديث مزعجة ومتكررة. لذلك سعت SBB إلى نموذج يجمع بين التقدم التكنولوجي، التنبؤ المالي، والكفاءة التشغيلية.
الحل
نهج جديد: غرفة كخدمة مع Logitech
بدلاً من اتباع نموذج شراء الأجهزة التقليدي، اختارت SBB نهج غرفة كخدمة (Room-as-a-Service) متقدم. بالتعاون مع Logitech ومُدمج AV Auviso، تم تنفيذ نموذج خدمة مشترك قائم على الاستخدام حيث لم تعد غرف الاجتماعات تُعامل كاستثمارات لمرة واحدة بل تُقدَّم كخدمة شاملة.
تحت هذا النموذج، تُقدَّم غرف الاجتماعات كحل كامل. يبقى المعدات التقنية خارج ميزانية SBB ويتم توفيرها عبر رسوم شهرية ثابتة تضمن شفافية التكلفة على المدى الطويل وأمان التخطيط. تشمل الخدمة التركيب، والتشغيل، والصيانة من خلال نموذج دعم شريك Logitech، وتحديث الأجهزة بالكامل. مكن شريك التمويل النموذج من خلال تمويل الأجهزة مسبقًا على مدى عقد خمس سنوات. مكنت هذه المقاربة SBB من تحديث مشهد غرف الاجتماعات بالكامل دون مشاريع استبدال معطلة أو قرارات استثمارية معقدة. بدلاً من ذلك، تستفيد المؤسسة من غرف اجتماعات محدثة باستمرار واستراتيجية تعاون خدمية منظمة بوضوح.
غرف موحدة، تجارب مستخدم متسقة
لضمان الكفاءة والقابلية للتوسع وسهولة الاستخدام، حددت SBB استراتيجية توحيد صارمة لغرف الاجتماعات. تم تقديم إعدادات محددة بناءً على حجم الغرفة: تم تجهيز الغرف الصغيرة بـ Rally Bar Mini وLogitech Tap، بينما تستخدم الغرف المتوسطة والكبيرة Rally Bar مع ميكروفونات إضافية وLogitech Tap.
جميع غرف الاجتماعات الآن تتبع نفس مفهوم التشغيل والاستخدام – بغض النظر عن الموقع. بالنسبة للموظفين، يعني ذلك استخدامًا بديهيًا دون الحاجة إلى التكيف من غرفة إلى أخرى، وتقليل كبير في متطلبات التدريب، وقبولًا عاليًا في العمل اليومي. في الوقت نفسه، مكنت المعايير الموحدة من نشر أسرع وتبسيط كبير لعمليات الدعم والخدمة.
إدارة الأجهزة المركزية تتم عبر Logitech Sync، مما يسمح بمراقبة جميع أنظمة غرف الاجتماعات وإدارتها وتحديثها عبر المواقع. هذا يوفر الشفافية ويقلل من الجهد التشغيلي بشكل أكبر.
النتائج
تحديث حديث مع تكاليف متوقعة
وبالتالي، نجحت SBB في تحديث وتوحيد حوالي 600 غرفة اجتماعات. على الرغم من أن المشروع كان مخططًا له لمدة خمس سنوات، تم الانتهاء من التنفيذ بعد ثلاث سنوات فقط. اليوم، تستفيد SBB من هيكل تكلفة واضح، شفاف، وطويل الأجل يمكن التنبؤ به، مما يبسط الميزانية ويوفر أمانًا استثماريًا.
قلل النموذج القائم على الخدمة بشكل كبير من الجهد التشغيلي والإداري. الآن تُجرى الصيانة والتشغيل وتحديثات التكنولوجيا باستمرار دون مشاريع استبدال مزعجة. في الوقت نفسه، يحصل الموظفون على غرف اجتماعات حديثة، موثوقة، وسهلة الاستخدام باستمرار — مما يؤدي إلى تبني عالي من قبل المستخدم النهائي.
لماذا Logitech: منصة، منتجات، وخدمات من مصدر واحد
طبّقت SBB مفهومًا شاملاً لغرف الاجتماعات استنادًا إلى حلول Logitech، يتيح النهج نشرًا موحدًا وقابلًا للتوسع عبر أنواع الغرف المختلفة مع ضمان تجربة مستخدم متسقة – وهو مطلب أساسي لتطبيق على مستوى الشركة.
مع Logitech Sync، تستفيد SBB من إدارة أجهزة مركزية ومستقلة عن الموقع، مما يوفر الشفافية والتحكم عبر جميع غرف الاجتماعات. يُكمل هذا النهج عرض خدمة مُمَوَّل من شريك مدعوم من Logitech، يقدم دعمًا من مستوى المؤسسة حتى المستوى 3 ويلبي المتطلبات العالية لـ SBB من حيث الموثوقية وجودة الخدمة. أخيرًا، لعبت خبرة Logitech المثبتة في تقديم نماذج تعاون قائمة على الخدمة دورًا رئيسيًا. مع Logitech، نجحت SBB في الانتقال من نهج قائم على الأجهزة إلى استراتيجية تعاون موجهة بالخدمة تجمع بين أمان التخطيط طويل الأجل، والكفاءة التشغيلية، والملاءمة التقنية.
