Les impacts de la vidéo sur les expériences des patients et des cliniciens

À l’échelle mondiale, le secteur de la santé se trouve à un carrefour, la convergence de maladies chroniques généralisées et de la pandémie soulignant le besoin urgent d’unifier l’engagement des patients, la gestion de la santé des populations et les initiatives de santé publique comme jamais auparavant. La pandémie a également placé la télésanté au premier plan comme outil principal pour atteindre cet objectif, l’utilisation de la télésanté vidéo ayant explosé au cours des deux dernières années.

Parallèlement, améliorer l’expérience patient est plus important que jamais, la consommation de soins de santé imposant de nouvelles exigences et attentes aux patients à l’égard des systèmes de santé du monde entier. En fin de compte, les prestataires cherchent à améliorer cette expérience tout en optimisant l’expérience des cliniciens et l’efficacité, afin de produire des résultats de soins positifs.

C’est un casse‑tête complexe, mais la télésanté montre à nouveau son potentiel en offrant de multiples avantages, permettant aux patients et à leurs équipes de soins de se connecter à leurs prestataires depuis n’importe où, à tout moment. De plus, elle peut libérer les prestataires et réduire l’épuisement des cliniciens – un problème de plus en plus alarmant dans l’ensemble du secteur aujourd’hui.

Les soins virtuels sont arrivés, mais techniquement, l’expérience reste incomplète

Alors qu'il est clair que les soins virtuels sont là pour rester afin de relever plusieurs défis à la fois et sont susceptibles de transformer la prestation des soins elle‑même, l'expérience de télésanté reste incomplète dans des domaines critiques. En particulier, la qualité vidéo demeure un défi technique qui empêche la télésanté de réaliser tout son potentiel et de faire progresser les soins à distance.

L’étude de recherche Global Virtual Care Experience d’Escalent, en partenariat avec Logitech, a révélé que 82 % des prestataires ont rencontré de sérieux problèmes de qualité vidéo qu’ils offrent aux patients. Les répondants à l’étude (qui comprenaient des patients et des prestataires du monde entier) ont indiqué que, pour une expérience de télésanté positive, la qualité vidéo fournie par le professionnel de santé (HCP) est une priorité. Plus de neuf sur 10 (97 % des patients, 98 % des prestataires) ont indiqué que c’était au moins assez important pour l’expérience globale de télésanté. De plus,

• 51 % des fournisseurs étaient insatisfaits des capacités de zoom vidéo de leur caméra
• 34 % n’étaient pas satisfaits de la résolution vidéo
• 34 % étaient insatisfaits de la facilité de connexion

Maintenir la connexion humaine dans les soins virtuels

Pour que la télésanté « aille jusqu'au bout » de la prestation de soins, il est essentiel que les fournisseurs privilégient la qualité vidéo afin d'établir un sentiment d'immersion et de connexion humaine dans l'expérience de soins virtuels, que le fournisseur soit sur site ou travaille à distance.

Lorsque le patient est sur site, il peut être à distance, mais les prestataires doivent toujours s’efforcer de fournir la même qualité de connexion qu’en présentiel. L’étude a montré que, bien que 86 % des prestataires estiment que la télésanté permet aux patients de recevoir des soins qu’ils n’auraient autrement pas pu obtenir, seuls 46 % pensent que la télésanté vidéo est plus efficace que les visites en présentiel.

Si une partie de cela s’explique sans doute par les difficultés inhérentes à la définition du rôle de la télésanté dans le continuum de soins et à l’ajustement des types de soins délivrés, il est légitime d’attribuer au moins une partie des préoccupations aux limites technologiques. Avec 82 % de fournisseurs signalant des problèmes de qualité vidéo et 77 % de fournisseurs indiquant qu’ils estiment que la qualité vidéo est essentielle pour paraître professionnel aux yeux des patients, il est clair qu’ils sont frustrés par les impacts techniques sur l’expérience de télésanté. Ils prennent conscience de l’importance de la vidéo pour instaurer la confiance et, en fin de compte, favoriser l’adhésion aux plans de traitement et des résultats positifs.

Un autre exemple où la qualité vidéo entre en jeu est celui d’un prestataire réalisant des rondes virtuelles depuis son bureau à domicile, où une vidéo cristalline et la possibilité de panoramique, inclinaison et zoom libres sans perte de fidélité visuelle sont essentielles à une utilisation efficace de la vidéo dans une salle de patient. De la télédermatologie à la téléophtalmologie, et au-delà, des visuels de pointe ne sont pas un luxe, mais une nécessité.

Bien que les patients utilisent inévitablement diverses technologies pour participer à une visite virtuelle, les fournisseurs peuvent prendre le contrôle de leur côté de l’équation et favoriser une expérience positive pour leurs patients en tirant parti des technologies disponibles aujourd’hui :

• Que ce soit depuis un bureau sur site ou à domicile, le simple mais puissant Logitech BRIO Webcam associé au logiciel Logi Tune permet aux fournisseurs de se présenter au mieux et de créer une connexion réaliste avec leurs patients.
• Les salles de soins, les salles d’examen et les chariots mobiles peuvent être équipés du tout‑en‑un Logitech MeetUp Conference Cameras, rendant tout espace prêt pour la télésanté. Avec un MeetUp, les cliniciens peuvent interagir avec leurs patients depuis n’importe où, en toute confiance grâce à la prise en charge du 4K Ultra HD, du zoom 5X HD, d’un système de haut‑parleurs à gamme complète, d’un réseau de microphones à formation de faisceau et d’une lentille motorisée pan/tilt — le tout intégré dans un seul appareil élégant.
• Observez, surveillez et examinez les patients à distance avec la plus grande clarté grâce à la Logitech Rally Camera, un appareil inégalé dans sa catégorie doté d’un panoramique, d’une inclinaison et d’un zoom mécaniques, d’un zoom HD 15X, d’un champ de vision diagonal de 90° étendu, d’un capteur puissant de 4K et de la technologie Logitech RightLight™.

Alors que la télémédecine devient courante, elle n’a pas encore eu l’impact transformateur à grande échelle qui permettrait de soulager le système de santé mondial déjà surchargé. Dans des temps de plus en plus complexes et imprévisibles, le moment est venu pour les prestataires de soins de santé d’optimiser l’utilisation des technologies qui améliorent l’expérience de soins virtuels, en donnant aux patients et aux professionnels les moyens d’exploiter tout le potentiel de cette modalité de soins en constante évolution.