تأثيرات الفيديو على تجارب المرضى ومقدمي الرعاية

على مستوى العالم، يواجه قطاع الرعاية الصحية مفترق طرق، حيث يسلط تصادم الأمراض المزمنة الواسعة والوباء الضوء على الحاجة الملحة لتوحيد مشاركة المرضى وإدارة صحة السكان ومبادرات الصحة العامة كما لم يحدث من قبل. كما وضع الوباء الرعاية الصحية عن بُعد في الصدارة كأداة أساسية لتحقيق هذا الهدف، مع ارتفاع استخدام الرعاية الصحية عن بُعد القائمة على الفيديو خلال العامين الماضيين.

في الوقت نفسه، يصبح تحسين تجربة المريض أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث أن استهلاك الرعاية الصحية من قبل المستهلكين يفرض مطالب وتوقعات جديدة من المرضى على أنظمة الرعاية الصحية حول العالم. في النهاية، يسعى مقدمو الرعاية إلى تحسين هذه التجربة مع تحسين تجارب الأطباء والكفاءة، وإنتاج نتائج رعاية إيجابية.

هذه أحجية معقدة، ومع ذلك يُظهر الرعاية الصحية عن بُعد مرة أخرى وعدًا بفوائد متعددة، حيث يسمح للمرضى وفريق رعايتهم بالاتصال بمقدمي الرعاية من أي مكان وفي أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه تحرير مقدمي الرعاية وتقليل احتراق العاملين - قضية متزايدة القلق عبر الصناعة اليوم.

وصلت الرعاية الافتراضية، لكن من الناحية التقنية التجربة غير مكتملة

بينما من الواضح أن الرعاية الافتراضية ستستمر لتلبية تحديات متعددة وربما تحول طريقة تقديم الرعاية نفسها، لا يزال تجربة الرعاية عن بُعد غير مكتملة في المجالات الحرجة. على وجه الخصوص، لا تزال جودة الفيديو تشكل تحديًا تقنيًا يمنع الرعاية عن بُعد من تحقيق كامل إمكاناتها وتحريك الإبرة في تقديم الرعاية عن بُعد.

وجدت دراسة تجربة الرعاية الافتراضية العالمية التي أجرتها Escalent، بالتعاون مع Logitech، أن 82٪ من مقدمي الرعاية واجهوا مشكلات خطيرة في جودة الفيديو التي يقدمونها للمرضى. وأشار المستجيبون للدراسة (الذين شملوا مرضى ومقدمي رعاية حول العالم) إلى أن جودة الفيديو التي يقدمها مقدم الرعاية الصحية (HCP) تُعد أولوية لتجربة تلّطب صحي إيجابية. أكثر من تسعة من كل 10 (97٪ من المرضى، 98٪ من مقدمي الرعاية) أشاروا إلى أنها على الأقل مهمة إلى حد ما لتجربة التلّطب الصحي الشاملة. علاوة على ذلك،

• 51٪ من المزودين كانوا غير راضين عن قدرات التكبير الفيديو في كاميراتهم
• 34% لم يكونوا راضين عن دقة الفيديو
• 34% كانوا غير راضين عن سهولة الاتصال

الحفاظ على الاتصال البشري في الرعاية الافتراضية

لتحقيق هدف الرعاية الصحية "الوصول إلى الميل الأخير" في تقديم الرعاية، من الضروري أن يولي المزودون الأولوية لجودة الفيديو لإرساء إحساس بالانغماس والاتصال البشري في تجربة الرعاية الافتراضية، سواء كان المزود في الموقع أو يعمل عن بُعد.

عند التواجد في الموقع، قد يكون المريض عن بُعد، لكن مقدمي الرعاية لا يزالون بحاجة إلى السعي لتقديم نفس جودة الاتصال كما لو كانوا حضوريين. أظهرت الدراسة أن 86% من مقدمي الرعاية يعتقدون أن الرعاية عن بُعد تسمح للمرضى بتلقي رعاية قد لا يكونون قادرين على الحصول عليها، بينما يعتقد فقط 46% أن الرعاية عن بُعد عبر الفيديو أكثر كفاءة من الزيارات الشخصية.

بينما يعود جزء من ذلك بالتأكيد إلى صعوبات التكيّف مع مكانة الرعاية الصحية عن بُعد في مسار الرعاية وتوافق أنواع الرعاية المقدّمة، من العدل ربط جزء من القلق بحدود التكنولوجيا. مع إبلاغ 82% من المزودين بمشكلات في جودة الفيديو وإشارة 77% من المزودين إلى أنهم يعتقدون أن جودة الفيديو حاسمة للظهور بمظهر مهني أمام المرضى، يتضح أنهم محبطون من التأثيرات التقنية على تجربة الرعاية عن بُعد. إنهم يدركون أهمية الفيديو في بناء الثقة، وفي النهاية، الالتزام بخطط العلاج والنتائج الإيجابية.

مثال آخر يبرز جودة الفيديو هو مزود يقوم بجولات افتراضية من مكتبه المنزلي، حيث تكون الفيديو النقي والقدرة على التحريك والإمالة والتكبير بحرية دون فقدان الوضوح البصري أمرًا أساسيًا لاستخدام الفيديو بفعالية داخل غرفة المريض. من التشخيص عن بُعد للأمراض الجلدية إلى تشخيص أمراض العين، وما بعدها، لا تُعد المرئيات المتقدمة رفاهية بل ضرورة.

بينما سيستخدم المرضى حتمًا مجموعة متنوعة من التقنيات للمشاركة في زيارة افتراضية، يمكن للمزودين التحكم في جانبهم من المعادلة وتسهيل تجربة إيجابية لمرضاهم من خلال الاستفادة من التقنيات المتاحة اليوم:

• سواء من مساحة مكتب في الموقع أو من المنزل، فإن كاميرا الويب Logitech BRIO Webcam البسيطة والقوية المتصلة ببرنامج Logi Tune تتيح للمزودين تقديم أنفسهم بأفضل شكل وإنشاء ذلك الاتصال الحقيقي بالحياة مع مرضاهم.
• يمكن تجهيز غرف المرضى، غرف الفحص، والعربات المتنقلة بكاميرات المؤتمرات المتكاملة Logitech MeetUp Conference Cameras، مما يجعل أي مساحة جاهزة للتطبيب عن بُعد. باستخدام MeetUp، يمكن للمتخصصين التفاعل مع مرضاهم من أي مكان، مع الثقة بأنهم سيحصلون على دعم من 4K Ultra HD، 5X HD zoom، نظام سماعات كامل النطاق، مجموعة ميكروفونات بتقنية توجيه الحزمة، وعدسة محورية/مائلة مدفوعة – جميعها مدمجة في جهاز أنيق واحد.
• راقب، وتفقد، وافحص المرضى عن بُعد بأعلى وضوح باستخدام الجهاز الصناعي التصميم Logitech Rally Camera، جهاز لا مثيل له في فئته مع حركة ميكانيكية للبان، الإمالة، والتكبير، تكبير 15X HD حاد، مجال رؤية قطري 90° واسع، مستشعر 4K قوي، وتقنية Logitech RightLight™.

بينما يصبح التطبيب عن بُعد شائعًا، لم يحدث بعد التأثير التحولي واسع النطاق الذي يمكنه حل الضغوط التي يواجهها نظام الرعاية الصحية العالمي المثقل. في أوقات تتزايد فيها التعقيدات وعدم القدرة على التنبؤ، حان الوقت الآن لمقدمي الرعاية الصحية لتحسين استخدامهم للتقنيات التي تُحسّن تجربة الرعاية الافتراضية، مما يمكّن مرضاهم ومقدمي الرعاية من تحقيق إمكانات هذه الطريقة المتطورة باستمرار للرعاية.