Lancement du plan de service Sélection : les équipes derrière l’expérience

Select est le plan de service premium Logitech pour les salles de réunion qui aide nos clients professionnels à garder leurs solutions de visioconférence pleinement fonctionnelles et leurs salles prêtes à l’emploi. Avec un accès facile au support, aux remplacements et bien plus encore, Select est un plan de service tout‑en‑un bénéfique pour tous les types d’entreprises.

Mais qu’est‑ce qui rend Select si remarquable ? Ce sont les personnes qui travaillent dans les coulisses. Derrière Select, une équipe dédiée de professionnels efficaces et sympathiques veille à ce que vous obteniez la meilleure expérience possible. Les personnes derrière Select constituent votre expérience Select, et dans cet article, nous mettrons en lumière chaque fonction.

Partenaire de mise en œuvre client (CIP) : intégration proactive pour la réussite client

Les Customer Implementation Partners (CIP) sont des spécialistes produit qui supervisent votre intégration Select et jouent un rôle essentiel dans la transmission des avantages de ce service. Leurs responsabilités comprennent l’aide à la création de votre compte et la garantie que vos salles sont correctement attribuées avec les licences et les appareils identifiés. Ils vous guident dans l’utilisation des portails Select et Sync avec toutes leurs fonctionnalités. Ils veillent également à ce que les kits de pièces détachées appropriés soient livrés à l’emplacement de votre choix.

Les CIPs maintiennent une communication continue après l'intégration afin de s'assurer que vous êtes prêt à répondre à tout besoin de support, et ils continuent d'être vos partenaires commerciaux pour garantir que l'expérience Select reste toujours exceptionnelle.

« En tant que partenaire d’implémentation client, je soutiens les clients du service Logitech dans leur moment « What do we do now ? » après l’achat de Select. » – Annette Hanley, partenaire d’implémentation client

Partenaire de services techniques (TSP) : ingénieurs de support hautement qualifiés pour une résolution rapide

Les partenaires d'assistance technique, ou TSP, opèrent aux niveaux de support Tier II ou Tier III et jouent un rôle crucial pour répondre rapidement à vos préoccupations. Ce sont des experts en visioconférence et ils possèdent une connaissance approfondie de l'ensemble des solutions Logitech. Vous pouvez également compter sur eux pour résoudre les problèmes au sein d'écosystèmes partenaires tels que Zoom, Microsoft et Google.

Comme nous savons également combien il est précieux de parler à quelqu'un dans votre langue, nous disposons de TSP répartis à travers le monde, couvrant 15 + langues pour vous faciliter l'accès à l'aide dont vous avez besoin.

« Mon rôle consiste à fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients et des solutions à tout problème qu’ils pourraient rencontrer. Cela profite aux clients en allégeant la charge quotidienne des équipes informatiques et AV. » – Joe Peary, Senior Designated Service Manager

Gestionnaire de service désigné (GSD) : point de contact unique et familier

Si vous disposez de plus de 50 licences Select, vous bénéficierez d’un Responsable de Service Dédié (DSM) qui interviendra en tant que responsable technique principal. Les DSM peuvent être considérés comme une extension de votre TSP, affectés explicitement à votre compte pour vous garantir une expérience familière chaque fois que vous avez besoin d’aide ou d’assistance.

Votre DSM agira à la fois comme expert technique et conseiller de confiance, en veillant à ce que vos solutions Select fonctionnent efficacement et, en outre, en vous guidant sur les meilleures pratiques liées aux produits ou services achetés.

« Le modèle DSM est le résultat de l’écoute des besoins de nos clients en matière de véritable partenariat et de cohérence. Nous offrons des partenariats centrés sur le client ; notre mandat est toujours de faire ce qui est le mieux pour nos clients. » – Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA

La collaboration entre nos partenaires de mise en œuvre client, nos partenaires de services techniques et nos gestionnaires de services désignés constitue l’épine dorsale des Services Sélectionnés. Ensemble, ces rôles créent un système de support bien coordonné, garantissant une expérience positive et efficace pour chaque client Sélectionné.

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