كشف خطة الخدمة المختارة: الفرق وراء التجربة

Select هو خطة الخدمة المتميزة من Logitech للغرف الاجتماعات التي تساعد عملائنا من الشركات على الحفاظ على حلول مؤتمرات الفيديو تعمل بشكل كامل وجاهزة للاستخدام. مع وصول سهل إلى الدعم، والاستبدالات، وأكثر من ذلك، تُعد Select خطة خدمة شاملة مفيدة لجميع أنواع الأعمال.

لكن ما الذي يجعل Select خدمة رائعة؟ إنه الأشخاص الذين يعملون خلف الكواليس. خلف Select، فريق مخصص من المحترفين الفعالين والودودين يضمن لك الحصول على أفضل تجربة ممكنة. الأشخاص وراء Select يشكّلون تجربة Select الخاصة بك، وفي هذه المقالة سيسلط الضوء على كل وظيفة.

شريك تنفيذ العميل (CIP): إعداد استباقي لنجاح العميل

شركاء تنفيذ العملاء (CIP) هم متخصصون في المنتج يشرفون على عملية الانضمام إلى Select، ويلعبون دورًا محوريًا في توصيل فوائد هذه الخدمة. تشمل مسؤولياتهم المساعدة في إنشاء حسابك وضمان تعيين غرفك بدقة مع التراخيص والأجهزة المحددة. يوجهونك لاستخدام بوابتي Select وSync مع جميع ميزاتهما. كما يتأكدون من تسليم مجموعات قطع الغيار المناسبة للمنتج إلى الموقع المفضل لديك.

تحافظ فرق CIPs على التواصل المستمر بعد الانضمام لضمان جاهزيتك لأي احتياجات دعم، وتستمر في كونها شريكك التجاري لضمان تجربة Select دائمًا متميزة.

"بصفتي شريك تنفيذ العملاء، أدعم عملاء خدمة Logitech في لحظة "ماذا نفعل الآن؟" بعد شرائهم لمنتج Select." – أنيت هانلي، شريك تنفيذ العملاء

شريك الخدمة التقنية (TSP): مهندسون ذوو مهارات عالية لحل المشكلات بسرعة

شركاء الدعم الفني، أو TSPs، يعملون على مستويات الدعم Tier II أو Tier III ويلعبون دورًا حيويًا في معالجة مخاوفك بسرعة. هم خبراء في مؤتمرات الفيديو ويمتلكون معرفة عميقة بمجموعة حلول Logitech الكاملة. يمكنك أيضًا الاعتماد عليهم لحل المشكلات داخل أنظمة الشركاء مثل Zoom وMicrosoft وGoogle.

كما نعلم أيضًا مدى قيمة التحدث إلى شخص بلغتك، لدينا مزودو خدمات الدعم الفني موزعون حول العالم، يغطيون أكثر من 15+ لغة لتسهيل حصولك على المساعدة التي تحتاجها.

"دوري هو تقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لأسئلة العملاء وحلول لأي مشكلات قد يواجهونها. هذا يفيد العملاء من خلال تخفيف العبء اليومي على فرق تكنولوجيا المعلومات والوسائط المتعددة." – جو بيري، مدير الخدمة المعين الأول

مدير الخدمة المخصص (DSM): نقطة اتصال واحدة مألوفة

إذا كان لديك أكثر من 50 ترخيص Select، ستحصل على مدير خدمة مخصص (DSM) يتولى دور القائد الفني الأساسي. يمكن اعتبار الـ DSM امتدادًا لفريق مزود الخدمة (TSP) الخاص بك، مخصصًا لحسابك لضمان تجربة مألوفة كلما احتجت إلى المساعدة أو الدعم.

سيعمل مدير خدماتك (DSM) كخبير تقني ومستشار موثوق، يضمن أن حلول Select تعمل بكفاءة، بالإضافة إلى إرشادك بأفضل الممارسات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المشتراة.

"نتج نموذج DSM من الاستماع إلى احتياجات عملائنا للشراكة الحقيقية والاتساق. نحن نقدم شراكات متمحورة حول العميل؛ مهمتنا دائمًا هي فعل ما هو الأفضل لعملائنا." – كارول أندRADE، قائد تجربة العملاء، أوروبا والشرق الأوسط

التعاون بين شركائنا في تنفيذ العملاء، وشركائنا في الخدمات التقنية، ومديري الخدمة المعينين يشكل العمود الفقري لخدمات Select. معًا، تُنشئ هذه الأدوار نظام دعم منسق جيدًا، يضمن تجربة إيجابية وفعّالة لكل عميل Select.