PenTeleData

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SECTEUR

Télécommunications

SOLUTIONS

MeetUp

EMPLACEMENT

Mechelen, Belgium

LOGICIEL

Microsoft Teams

SITE WEB

telenet.be/en

PARTENAIRES D’ALLIANCE

Microsoft, Dell

Vue d’ensemble

PenTeleData alimente les communications d’entreprise avancées grâce à un réseau fibre de 10,000 miles, 350 + experts, et des solutions fiables en cybersécurité de niveau entreprise, support informatique et collaboration – offrant une connectivité fiable et de l’innovation à des dizaines de milliers de clients.

Défi

Systèmes complexes, maintenance élevée, perte de temps

Il y avait toujours quelque chose qui empêchait les réunions de se dérouler sans accroc à cause d’une technologie obsolète et incompatible : le mauvais adaptateur, le micro ou les haut-parleurs ne se synchronisaient pas avec l’ordinateur portable du présentateur, le câblage intégré ne fonctionnait pas. Le résultat était du temps perdu, une productivité diminuée et une frustration croissante parmi les équipes informatiques et les participants aux réunions.

En tant qu'experts informatiques chez PenTeleData, l'équipe a dû trouver une solution de contournement — même si cela signifiait que quelqu'un devait grimper sur la table et brancher un câble HDMI suspendu au plafond, ou garder un tiroir rempli d'adaptateurs pour accueillir diverses configurations d'appareils. La réalité était que la technologie de la salle de réunion était extrêmement coûteuse et nécessitait une maintenance constante. Il était temps de procéder à une mise à niveau.

Mike Bodamer, responsable des services informatiques chez PenTeleData, a dirigé la recherche. Il savait qu’il ne voulait pas que son équipe de 10 experts techniques consacre trop de temps précieux aux mises à jour de l’entreprise plutôt qu’aux besoins des clients. Il s’est donc concentré sur la recherche d’une solution globale, simple à installer et facile à utiliser dans les salles de formation et de conférence.

Solution

Appareils simples d’utilisation, gestion centralisée, support informatique étendu

PenTeleData a choisi Logitech, en tant que marque de confiance et reconnue, pour équiper leurs salles de formation et de réunion de solutions compatibles Microsoft Teams, offrant une technologie de pointe pour une collaboration fluide. Cela inclut les solutions de Logitech :

• Rally Bar : Barre vidéo tout-en-un avec IA intégrée pour un son et une vidéo d’une clarté cristalline.

• Mic pods : placement personnalisable des microphones pour une configuration flexible de la table de conférence.

• Contrôleur Tap : rejoindre d’une simple pression et partager facilement le contenu lors des réunions.

• Scribe : caméra tableau blanc alimentée par IA pour diffuser les tableaux blancs physiques dans les réunions numériques.

• Connexion BYOD : un seul câble pour connecter divers appareils de présentation.

• Gestion centralisée : un système d’exploitation unifié (CollabOS) qui se met à jour en continu pour améliorer les fonctionnalités, et un logiciel de gestion d’espace de travail à distance (Sync) qui prend en charge la gestion des appareils et facilite la réservation de salles.

Le résultat est une configuration conviviale qui élimine les obstacles à la collaboration, améliore l’expérience des employés et garantit la disponibilité du matériel.

Bodamer déclare : « Depuis l’installation du système Logitech, il a atteint 100 %. Tout fonctionne simplement. »

Pour améliorer davantage l’efficacité opérationnelle, PenTeleData utilise Logitech Select, un plan de service complet conçu pour simplifier la gestion du système tout en réduisant la charge de travail informatique. Contrairement à de nombreux plans de service qui attribuent des licences ou des frais par appareil, Logitech Select fonctionne par salle, permettant à PenTeleData de gérer ses espaces de façon holistique. Le service propose également une gestion à distance centralisée, un support 24/7 et une garantie prolongée.

Près d’un an plus tard, Bodamer déclare : « C’est de loin la meilleure expérience que j’aie jamais eue avec le support. »

Bonus : débloquer une nouvelle opportunité de revenu avec Logitech Select

Le déploiement, l’expérience de réunion et la gestion sont devenus si fluides que PenTeleData a découvert une nouvelle opportunité de revenu potentielle en proposant l’installation de salles Logitech aux clients déjà équipés du réseau à fibre optique 10,000 + miles de PenTeleData.

Les installations chez les clients, cependant, présentaient des défis uniques. Chaque site était différent, nécessitant d’accommoder des configurations diverses telles que Microsoft Teams, les appareils Android, l’intégration d’anciennes solutions et diverses configurations de salle. PenTeleData savait qu’une installation ratée pouvait mettre en péril des relations client critiques, donc la fiabilité était une priorité absolue.

Pour surmonter ces défis, PenTeleData a exploré Logitech Select pour les installations client, afin d’améliorer la fiabilité et de fournir un support complet. Avec Logitech Select, les techniciens sur le terrain peuvent atteindre le support Logitech en quelques minutes et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement que s’ils devaient parcourir la documentation ou contacter un collègue pour le dépannage.

« Cela me fait gagner beaucoup de temps, car je n’ai plus à accompagner l’équipe d’installation », déclare Bodamer.

Les temps d’installation totaux sont passés de plusieurs jours à quelques heures, économisant un temps précieux et créant une expérience client positive.

Bodamer envisageait initialement de former son équipe sur Logitech dans le but d’éliminer le besoin d’assistance Logitech, mais a changé d’avis après les deux premières installations client. Sur les deux sites, l’équipe informatique de PenTeleData s’est sentie plus confiante en collaborant avec Logitech, accélérant la livraison, minimisant les temps d’arrêt et optimisant les performances.

« Au départ, je pensais que nous devions nous auto‑supporter, mais pourquoi ? C’est une chose de suivre une formation, c’en est une autre de le faire en direct », déclare‑t‑il. « Logitech nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux et d’élargir nos services tout en gagnant un partenaire de confiance dans le processus. »

Résultats

Opérations rationalisées, expérience utilisateur améliorée, coûts réduits

Les résultats du partenariat avec Logitech sont transformateurs, permettant à PenTeleData de :

• Libérez les ressources informatiques : le temps d’installation est réduit de 4×, avec un support 24/7 et un temps de réponse rapide, permettant à l’équipe IT de se concentrer sur des initiatives à plus forte valeur ajoutée.

• Réduisez la complexité : PenTeleData a diminué les temps d’arrêt et éliminé les dépannages informatiques pendant les réunions, améliorant l’efficacité globale de 25 %.

• Améliorez l’expérience utilisateur : les outils intuitifs de Logitech offrent une compatibilité avec une variété d’appareils et de plateformes de réunion, y compris Microsoft Teams, Google Meet et Zoom, rendant la collaboration sans effort.

• Coûts réduits : en optimisant la valeur de tous les appareils d’une salle, Logitech aide à maximiser les licences, à rationaliser la formation et à simplifier la gestion du système.

• Renforcez la sécurité : la surveillance proactive et les mises à jour automatiques garantissent que les systèmes restent fiables et protégés, réduisant les vulnérabilités sans intervention manuelle.

• Débloquez une nouvelle source de revenus : PenTeleData propose aux clients des installations de salles de conférence activées par Logitech comme nouveau service, créant une opportunité de croissance importante.

À venir : un partenaire de confiance pour anticiper la suite

À mesure que le rythme du changement s’accélère et que les technologies émergentes comme l’IA créent de nouvelles exigences, PenTeleData a trouvé un partenaire de confiance en Logitech pour croître et s’adapter aux côtés de son activité. Des espaces de réunion informels aux grandes salles de conférence, les solutions évolutives et indépendantes de plateforme de Logitech permettent à PenTeleData d’habiliter ses employés, de rationaliser les opérations et de s’ajuster à tout ce qui vient ensuite.

En réfléchissant à la collaboration, Bodamer partage : « En ce qui concerne les salles de conférence, je considère Logitech comme un collègue, pas seulement comme un mécanisme de soutien. Ils ne sont pas physiquement présents dans la salle, mais ils nous aident à chaque installation. »

Ce partenariat permet à PenTeleData de continuer à innover, à dépasser les attentes des clients et à prospérer.