Genpact

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SECTEUR

Télécommunications

SOLUTIONS

MeetUp

EMPLACEMENT

Mechelen, Belgium

LOGICIEL

Microsoft Teams

SITE WEB

telenet.be/en

PARTENAIRES D’ALLIANCE

Microsoft, Dell

Vue d’ensemble

Avec une main‑d’œuvre récemment distribuée, travaillant depuis l’Inde et à l’échelle mondiale, tant depuis le domicile que depuis les bureaux centraux et satellites, Genpact a besoin de solutions de collaboration de qualité pour permettre aux employés de communiquer où qu’ils se trouvent. Grâce aux solutions de visioconférence certifiées Zoom de Logitech et à des périphériques avancés, Genpact a renforcé son offre de travail hybride, assurant aux employés une collaboration aisée.

Défi

À la suite du passage massif au travail hybride activé par Zoom, Genpact a constaté que sa technologie de collaboration vidéo en présentiel ne répondait plus aux exigences du travail moderne et était coûteuse à entretenir. Avec des employés travaillant désormais à domicile et dans plusieurs bureaux, y compris dans des villes de niveau 2* comme Jaipur, Kolkata, Madurai, Warangal et Jodhpur, il a fallu réévaluer chaque espace afin de garantir une efficacité maximale.

« Dans le passé, les employés se rendaient quotidiennement au bureau, ce qui n’est plus le cas », déclare Avinash Tripathi, responsable technologique, Genpact VC. « S’assurer que les employés puissent continuer à communiquer efficacement, tout en tirant le meilleur parti d’une gamme diversifiée d’espaces, était essentiel. »

L'entreprise avait besoin de solutions fiables pour soutenir une communication sans effort, et elle a fonctionné de manière fluide avec les principales plateformes de visioconférence, principalement Zoom, la plateforme UC de choix de Genpact.

*Villes urbaines émergentes en Inde avec une population comprise entre 50,000‑99,999.*

Solution

Pour Genpact, Logitech a offert la qualité et la polyvalence des solutions de visioconférence et des périphériques souhaitées. Grâce à des intégrations transparentes avec Zoom, ainsi qu’à des capacités plug‑and‑play conviviales, les solutions Logitech ont permis aux employés de se connecter les uns aux autres, quel que soit leur lieu, et de collaborer facilement.

« Les exigences pour les réunions virtuelles sont plus élevées que jamais », poursuit Tripathi. « Une qualité audio et vidéo irréprochable, une facilité d'utilisation grâce à une expérience familière compatible Zoom, et la capacité de partager du contenu sans effort sont tous des éléments clés pour rendre la communication entre employés et clients aussi efficace que possible. »

Pour répondre aux exigences diverses de ses espaces de réunion, Genpact a choisi Rally Bar, Rally Bar Mini et MeetUp, qui ont fourni la qualité visuelle et audio requise. Associés à Tap IP, ces produits offrent aux employés une connexion d’appel d’un simple toucher, simplifiant considérablement l’expérience de réunion.

« Nous vivons un moment virtuel où le travail hybride est la nouvelle réalité », ajoute Raj Upadhyay, vice‑président, technologie de l’information, Genpact. « Lorsque la communication et la collaboration sont aussi cruciales pour nous, l’adoption de Zoom et Logitech a été une opportunité « sauve‑vie ».

De même, Genpact a veillé à ce que les employés à distance se sentent inclus et bénéficient de la même qualité d’expérience que ceux au bureau. Avec des solutions telles que Brio 505, Brio 4K et Zone Wireless, les personnes travaillant de chez elles peuvent être vues et entendues facilement, et collaborer au même niveau que celles présentes dans la salle. 

Grâce à Sync, le logiciel de gestion d’appareils de Logitech, Genpact peut également être assuré que ses appareils fonctionnent au mieux, offrant une surveillance automatisée de la santé des appareils et permettant le déploiement à distance des mises à jour du firmware.

Résultats

Depuis l’adoption des solutions Logitech, Genpact a constaté une amélioration considérable de l’expérience utilisateur finale. Les employés ont apprécié la simplicité et la fiabilité des appareils de salle de réunion rendus possibles grâce à leurs intégrations transparentes avec Zoom.

La durabilité est un critère essentiel pour Genpact, et la flexibilité des solutions Logitech signifie que les appareils sont pérennisés à mesure que les exigences du travail hybride évoluent. Avec le soutien de Logitech Sync, Genpact a confiance dans les performances de ses appareils, garantissant que les employés bénéficient toujours de la meilleure expérience de réunion hybride.

Alors que Genpact cherche à étendre son empreinte de salles de réunion et à poursuivre le déploiement de Zoom Rooms, Logitech est le fournisseur par défaut, offrant une qualité audio et visuelle qui reproduit la sensation des réunions en présentiel, ainsi qu'une plateforme de collaboration solide, sécurisée et prête pour l'avenir.

« Chaque fois que nous échangeons avec des partenaires mondiaux, ils sont toujours en voie de choisir Logitech. Grâce à la facilité de gestion des appareils et à la qualité audio et vidéo, l’expérience utilisateur finale est bien meilleure que celle des autres fournisseurs », conclut Tripathi.