3 Conseils pour les travailleurs à distance

Pouvoir travailler depuis son domicile n’est pas seulement un avantage en matière d’environnement de travail. Le télétravail est souvent une nécessité pour assurer la continuité des activités lorsqu’un événement imprévu survient. En plus de créer un espace de travail sans distraction, les télétravailleurs doivent respecter ces conseils d’étiquette, propres au scénario du bureau à domicile.

Conseil d’étiquette n°1 : Communiquez, communiquez, communiquez

Le premier, le deuxième, le troisième et le vingtième point de votre liste doivent être le maintien d’une excellente communication avec vos collègues et votre responsable. Cela vous aidera à rester au fait des petits détails du travail qui surgissent souvent au cours de sessions de collaboration impromptues, ce qui peut être plus difficile à suivre lorsque vous êtes à distance et que d’autres employés sont sur site.

Pour éviter les malentendus dans la communication et vous assurer que votre voix est bien entendue, adoptez l'approche « en cas de doute, demander ». Cela vous évitera de supposer le pire lorsque des collègues restent silencieux plus longtemps que d'habitude ou lorsqu'un commentaire dans un courriel semble sous‑entendre quelque chose de négatif.

Des problèmes potentiels comme ceux‑ci révèlent l’importance d’être aussi clair que possible dans vos communications, car vous fonctionnerez principalement sans les signaux non verbaux qui donnent le ton à un échange. Les remarques improvisées ou les tentatives d’humour peuvent être facilement mal interprétées, ce qui rend crucial que toutes les communications textuelles soient soigneusement formulées. Pour ces raisons, la communication via audio ou visioconférence est essentielle, car elle aide à réduire les malentendus et à renforcer les relations de travail.

Conseil d’étiquette n°2 : maîtrisez votre technologie

Être confiant et maîtriser la technologie que vous devez utiliser pendant la journée de travail est particulièrement important lorsqu’on travaille à distance. Le télétravail signifie que vous ne pourrez plus demander l’aide immédiate du technicien présent sur site, et vous ne voulez pas être la personne qui interrompt le flux de travail de vos collègues avec des questions techniques basiques.

En tant qu’employé à distance, il est particulièrement crucial de se sentir à l’aise avec votre plateforme et votre équipement de visioconférence. Des produits tels que Google Hangouts Meet, Microsoft Teams et Zoom sont intuitifs et permettent de lancer facilement une session de chat vidéo pour se connecter et collaborer avec des collègues. Un matériel de haute qualité, facile d’utilisation, peut également aider. Une webcam avec des réglages personnalisables, un taux de rafraîchissement élevé et un logiciel de correction d’éclairage automatique peuvent rendre la visioconférence plus simple et plus agréable en éliminant le besoin d’ajuster manuellement les paramètres.

Les casques sont un autre outil avec lequel vous devrez vous familiariser ; ils peuvent améliorer la qualité audio et annuler le bruit ambiant, vous permettant d’exprimer vos idées clairement et d’écouter les autres sans distraction. Un casque sans fil, compatible Bluetooth, offre une plus grande liberté de mouvement – idéal pour la visioconférence depuis votre bureau à la maison ou depuis un café local.

Apprendre les tenants et aboutissants de la technologie que vous utilisez quotidiennement constitue un élément important de l’étiquette du travail à distance, mais travailler à distance ne signifie pas que vous serez démuni d’aide en cas de problème. Le support technique à distance peut être limité de certaines manières — un technicien informatique ne pourra pas manipuler physiquement votre ordinateur — mais la plupart des problèmes techniques peuvent désormais être résolus aussi facilement à distance qu’en présentiel. Pour aider les télétravailleurs confrontés à des problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus à distance, certaines entreprises s’associent à des ateliers de réparation locaux ou à des fournisseurs de support technique capables d’intervenir auprès des employés travaillant à distance.

Conseil d’étiquette n°3 : ne disparaissez pas

Une fois installé dans votre chaise de bureau à domicile et ouvert votre messagerie pour commencer la journée, vous pouvez remarquer quelque chose d’inhabituel. Vous écoutez, mais n’entendez que les sons de votre domicile. Il n’y a plus de murmures dans le couloir, de téléphones qui sonnent aléatoirement, ni de coups à votre cabine. Vous êtes seul, sans distractions, mais aussi privé des interactions sociales avec vos collègues qui peuvent vous maintenir engagé et faire partie de la culture de votre entreprise.

Une conséquence de cela est que rendre votre travail visible et recevoir la reconnaissance appropriée peut parfois être difficile. Pour surmonter ce problème, asseyez‑vous avec vos supérieurs afin d’élaborer des livrables et des indicateurs qui correspondent à vos responsabilités, de sorte qu’il soit clair quand les objectifs sont atteints – et dépassés.

Maintenir des relations sociales étroites avec les collègues représente également un défi pour les travailleurs à distance. Il est encore plus difficile d’établir de nouvelles relations avec des collègues que l’on rencontre pour la première fois. S’ouvrir à ses collègues à distance peut sembler inconfortable, mais cela peut se faire facilement et authentiquement. Réservez du temps pendant la journée de travail pour demander à un collègue comment se passe sa journée. Si vous êtes dans le même environnement physique, invitez‑le à déjeuner ou à une séance de collaboration dans un café. Vous serez surpris de la force de la connexion sociale qui peut naître de ces gestes simples.

Pendant la journée de travail, informez vos collègues lorsque vous avez besoin d’aide et rendez‑vous disponible pour les assister si nécessaire. Cela fait de vos collègues des partenaires de responsabilité instantanés, capables de vous alerter lorsque vous ne restez pas sur la bonne voie ou que vous risquez de manquer des échéances importantes. Cela contribue également à rendre vos contributions plus visibles, tant pour les managers que pour les membres de votre équipe.

Si vous vous sentez éloigné de votre équipe, un appel vidéo peut vous aider à vous connecter. Les solutions de visioconférence légères et faciles à utiliser d’aujourd’hui offrent des options de communication basées sur des applications, vous permettant de passer un appel depuis votre téléphone ou votre tablette ainsi que depuis votre ordinateur. Vous pouvez même prendre un déjeuner virtuel avec un collègue en utilisant la vidéo. Ces options vous aideront à rester en contact social avec vos collègues, améliorant ainsi la productivité des deux côtés.

Améliorer l’étiquette du travail à distance renforce votre position

En fin de compte, les bases de l’étiquette du travail à distance se résument à la bienveillance et à la rigueur. Vous devrez garder les canaux de communication ouverts avec vos collègues et votre direction, tout en restant engagé sur le plan social. Les indicateurs de performance doivent être alignés avec votre fonction, et vous et votre manager devez pouvoir déterminer facilement où vous en êtes à tout moment. Utiliser tous les outils techniques à votre disposition et approfondir votre compréhension de ces outils rendra également votre vie professionnelle à distance plus productive et gratifiante.

À mesure que la tendance du télétravail se développe, les employés, les managers et les politiques d’entreprise seront davantage attentifs aux besoins des travailleurs à distance et plus aptes à les intégrer et les soutenir. En attendant, une étiquette de travail à distance réfléchie rendra ce processus plus rapide et plus simple – et vous aidera à rester un membre visible et apprécié de l’équipe.