للفوز في البيئة المختلطة، كن مدافعًا لا يكل عن الاتصال البشري والتعاون

العمل الهجين يمثل تغييرًا كبيرًا للمنظمات والقوى العاملة — وهو مستمر. بعد سنوات سننظر إلى هذه الفترة كتحول جذري في طريقة تفكيرنا حول العمل. هل لدى منظمتك استراتيجية واضحة للتكيف — والنجاح — في عالم هجين؟

وفقًا للمؤلف الأكثر مبيعًا ومستشار الأعمال Keith Ferrazzi، الشركات الرائدة في العمل الهجين هي “متقدمة عن بُعد، ومبتكرة بالكامل على الحافة الجذرية فيما يتعلق بكيفية إنجاز العمل”. للأسف، يقول إن متوسط مؤسسة Fortune 1000 لم تبدأ بعد في هذا المسار.

لن يكون الأمر سهلاً. للفوز، سيتعين على الشركات تبني أفكار جديدة حول كيفية عمل الموظفين، وتعاونهم، ومساهمتهم. 

في هذه المقالة، نبدأ باستكشاف مفهوم العمل الهجين. فقط من خلال فهم كيف يختلف العمل الهجين جوهرياً عن نموذج المكتب التقليدي يمكننا توقع كيف سيتطور العمل. سننظر في كيفية تأثير العمل الهجين على تجربة الموظف وعلى الموظفين والشركات. أخيراً، سنستعرض طرقاً يمكن للمنظمات من خلالها إعادة التفكير في مساحات العمل في المكتب والمنزل لإنشاء بيئات تتماشى بشكل أفضل مع واقع واحتياجات العمل الهجين.

ما الذي يجعل العمل المختلط مختلفًا بعمق؟

في 2021، وصف رائد الأعمال والمستثمر مارك أندريسن الانتقال إلى العمل الهجين بأنه “تحول حضاري دائم”. وقال إنه “ربما أهم شيء حدث في حياتي، نتيجة للإنترنت قد تكون أهم من الإنترنت نفسه.” “أسطورة التقنية مارك أندريسن يقول إن صعود العمل عن بُعد قد يكون أكثر أهمية من الإنترنت: ‘تحول حضاري دائم’.” Business Insider، يونيو 2021.

ربما يكون ذلك لأننا في أجزاء كبيرة من المجتمع والعمل، نُفصل الآن الموقع الفعلي عن الفرص الاقتصادية. الناس يتبعون أحلامهم، يغيرون وظائفهم، ينتقلون إلى مدن جديدة، ويستكشفون أنماط حياة بدوية تسمح لهم بالعمل والعيش بطريقة أكثر استقلالية. “الاستقالة الكبرى تنبع من استكشاف كبير.” Harvard Business Review، يونيو 2022. هذه هي المرة الأولى في التاريخ التي يمكن فيها إنجاز عمل مكتب حديث في أي مكان، بغض النظر عن مكان إقامة العاملين في المكتب فعليًا.

إذن ما الذي يمكن للمنظمات فعله للاحتفاظ بأفضل موظفيها في هذا العصر الجديد من المرونة؟

للموظفين، رغبة قوية في عمل أفضل واتصال أعمق

كان الاستقالة الكبرى إيقاظًا للموظفين وهي تحدٍ مستمر وإشارة تنبيه للشركات.

خلال جائحة COVID-19، بدأ الكثيرون في إعادة تقييم أولوياتهم الشخصية والمهنية. تركوا وظائفهم، متسائلين: لماذا أفعل ما أفعله؟ ما هي نقاط قوتي؟ كيف يمكنني الازدهار؟Ibid. Harvard Business Review.

الموظفون الذين اكتشفوا هدفهم هم 49% أكثر احتمالاً للإبلاغ عن الدافع الداخلي، 33% أكثر احتمالاً للتعبير عن رضا أعلى عن الوظيفة، و25% أكثر احتمالاً لبذل جهد إضافي، وفقاً لأبحاث كلية لندن للاقتصاد التي كلفتها Unilever. Ibid. Harvard Business Review.

يرغب الموظفون اليوم في أكثر من مجرد راتب. إنهم يريدون المرونة — القدرة على العمل متى وأينما أرادوا، طالما يمكنهم إنجاز المهمة. يتيح العمل الهجين للناس العمل من الشرفة الأمامية، أو الحضور في موعد مباراة كرة السلة لطفلهم، أو الانتقال إلى بلدة صغيرة في جزء آخر من البلاد. تجعل الكاميرات الويب عالية الجودة وبأسعار معقولة وشبكات Wi‑Fi سريعة ومتوفرة هذه المرونة ممكنة.

أكثر من نصف القوى العاملة يقولون إنهم مستعدون لتقليل أجرهم إذا كان ذلك يعني مرونة للعمل من أي مكان، وفقًا لاستطلاع أجرته ADP Research Institute. بعض 64% من القوى العاملة قد يفكرون في البحث عن وظيفة جديدة إذا طُلب منهم العودة إلى المكتب بدوام كامل. "ADP Research Institute® يكشف عن تحول ناشئ عن الجائحة في أولويات وتوقعات العاملين في دراسة عالمية جديدة." ADP، أبريل 2022.

الموظفون يرغبون في الصحة والرفاهية. وفقًا لتقرير Gallup، يؤدي الاحتراق الوظيفي إلى أن يصبح الموظفون 2.6 مرة أكثر احتمالًا لمغادرة صاحب العمل. يبدأ الرفاهية في العمل. "Gallup، يوليو 2022. وقد تزداد المشكلة سوءًا. COVID-19 والعالم الجديد للعمل عن بُعد يجعل رفاهية الموظفين وصحتهم النفسية أكثر حيوية اليوم، وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي. "يقول العاملون إنهم يرغبون في مزيد من الدعم للرفاهية الآن مقارنةً بالجائحة." المنتدى الاقتصادي العالمي، سبتمبر 2022. يرغب العاملون المتعبون في مزيد من الدعم، بما في ذلك خدمات الصحة النفسية، لكن ثلث الشركات فقط تقول إنها تقدم هذه الفوائد الإضافية. ibid. المنتدى الاقتصادي العالمي.

يمكن أن يؤدي تقليل الإرهاق إلى عوائد إيجابية للأفراد والشركات. إن تقديم جداول عمل مرنة ومواقع عمل متنوعة، إلى جانب مزايا مثل دعم الصحة النفسية، يمكن أن يساعد الموظفين على موازنة الحياة العملية والشخصية مع تلبية متطلبات الوظيفة.

الموظفون يرغبون في الاتصال البشري. نتيجة للجائحة والتحول إلى العمل المرن، 65% من العاملين الآن يقولون إنهم يشعرون بقلّة الاتصال بزملائهم. انقطاع الموظفين هو أحد المحركات الرئيسية للترك الطوعي، مما يكلف الشركات الأمريكية ما يصل إلى $406 مليار سنويًا. "كيف يمكن للقادة بناء الاتصال في بيئة عمل منفصلة." Harvard Business Review، يناير 2022.

إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها معالجة انقطاع الموظفين هي تعزيز الصداقة والاتصال المعنوي في العمل. على الرغم من أن الفيديو ليس حلاً مثاليًا، فإن الدراسات تثبت أنه يعزز الاتصال البشري. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن ارتفعت مبيعات كاميرات الويب واستخدام مؤتمرات الفيديو بشكل كبير خلال COVID-19 بينما سعى الناس إلى وسيلة للاتصال بزملائهم أثناء العمل عن بُعد.

يرغب الموظفون في عمل ذي معنى. يجد الناس معنى في العمل عبر مسارات مختلفة. من أهمها الاتصال بالآخرين، والشعور بالهدف، والشعور بأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم. وفقاً لتقرير 2021 من McKinsey، عندما يجد الموظفون عملهم ذا معنى، تتحسن الأداء بنسبة 33٪، ويقل احتمال تركهم للعمل بنسبة 49٪. “جعل العمل ذا معنى من القمة إلى الخط الأمامي.” McKinsey & Company، يونيو 2021.

القادة التجاريون المتطلعون للمستقبل يفهمون ذلك بحدس. وهم يعلمون أن الأشخاص الأذكياء والموهوبين لن يرضوا بالطرق القديمة للعمل. للحفاظ على تفاعل الموظفين، يجب على القادة خلق تجربة موظف ذات معنى تشمل الهدف والاتصال.

لماذا تعتبر اتصال الموظفين والتعاون أكثر أهمية في عالم مختلط

يقدم العمل عن بُعد تحديات جديدة فيما يتعلق بتجربة الموظف وإنتاجية العمل. يرغب الموظفون في المجتمع، وشعور بالاتصال البشري والالتزام المشترك. تُظهر الدراسات أن الموظفين الذين يشعرون بروح الزمالة يبقون مع أصحاب العمل لفترة أطول.

نحن نلاحظ أيضًا زيادة الوعي بين قادة الأعمال بأن تجربة الموظف هي أولوية قصوى، وأن الاستثمار في بنية تحتية للعمل الهجين أمر أساسي للإنتاجية. تشير دراسة Gallup الأخيرة إلى أن 51٪ من المستجيبين ذكروا زيادة الإنتاجية كميزة للعمل الهجين. بينما ذكر 15٪ فقط أنها كانت عيبًا. «المزايا والتحديات في العمل الهجين». Gallup، سبتمبر 2022.. ينظر القادة بعناية إلى مجالات مثل تقنية التعاون بالفيديو وتخطيط المساحات لضمان قدرة الموظفين على الاتصال والتعاون والمساهمة بطرق ذات معنى.

كيف نجعل المكتب مكانًا يحب الناس العمل فيه؟

مع تفكير القادة التجاريين في استراتيجيتهم الهجينة، يعيد الكثيرون التفكير في هدف المكتب. المكتب التقليدي — الذي تطور من نموذج المصنع وصُمم أساسًا كطابق مصنع للعمال المعرفيين — ليس عمومًا الطريقة المثلى لخدمة عمال المعرفة اليوم.

اليوم، تصبح المكاتب أماكن يلتقي فيها الأشخاص ويتعاونون شخصيًا — عندما يكون التواجد الشخصي ضروريًا. بالنسبة لأنواع معينة من المشاريع والمسؤوليات والمهام، يكون التجمع وجهًا لوجه في غرفة اجتماعات أكثر كفاءة وفعالية من محاولة التنسيق عن بُعد. بالإضافة إلى ذلك، يخلق التواصل الشخصي إحساسًا بالمجتمع والانتماء، مما يعزز الولاء للفريق والمؤسسة.

"خلال الجائحة وما تلاها مباشرة، ستكون الحضور في المكتب قائمًا على الحاجة. لن تكون المكاتب 'مراكز إنتاجية' بل مواقع لتفاعل الموظفين، والتعاون، وبناء العلاقات متوازنة مع إنتاجية وكفاءة العمل من المنزل." – Frost & Sullivan "تحليل فرص النمو بعد الجائحة لسوق الاجتماعات." Frost & Sullivan، يونيو 2020.

إذا كان الهدف الأساسي للمكتب هو تعزيز التعاون والاتصال، يجب على المؤسسات تحسين المساحة والوظيفة. لتحقيق ذلك:

• صمم المكاتب لتكون مرنة، مع التركيز على مساحات الاجتماعات ومناطق التعاون الجماعي.

• ركز على الراحة. فكر في مساحات مستوحاة من غرف المعيشة للاتصال بين الموظفين، بدلاً من مزارع المكاتب التقليدية. 

• تمكين الفيديو في جميع الأماكن التي يُنجز فيها العمل حتى يتمكن الموظفون من الاتصال بسهولة بغض النظر عن الموقع.

في المكتب الجديد، ستكون التعاون بالفيديو شائعًا — ليس فقط في غرف الاجتماعات. كل مكتب، كل مساحة، كل مكان تجمّع هو مجال للاجتماعات المجدولة أو العفوية. جودة الفيديو العالية ضرورية لتمكين الاتصال الحقيقي للأشخاص الذين يعملون عن بُعد أو الذين يختارون ذلك.

وهذا يعني فيديو عالي الجودة على الطرفين — في المكتب وفي الموقع البعيد. المساواة في الاجتماعات تتطلب أن يُرى جميع المشاركين ويسمعوا بوضوح من قبل الجميع، وأن يحصل كل مشارك على فرصة للمساهمة. يعتمد التعاون الناجح على ذلك. ولكن بنفس الأهمية، تجربة الموظف.

الاستثمار في مساحة العمل الشخصية

على الرغم من أن العمل الآن يتركز إلى حد كبير حول التعاون الجماعي، سيظل هناك دائمًا حاجة للإنتاجية الفردية. سيظل العاملون المعرفيون بحاجة إلى وقت ومساحة للتحليل، والكتابة، والإبداع، والتخطيط، والتفكير.

هذه الأنشطة تتطلب وقتًا هادئًا للتركيز والانتباه، «فظاعة الأماكن المفتوحة غير القابلة للعيش». نيويورك تايمز، سبتمبر 2022. «للقيام بعمل إبداعي، يحتاج معظم الناس إلى فترات من العزلة عندما يطوّرون أفكارهم، ثم يحتاجون إلى فترات من الاجتماعية عندما يختبرون أفكارهم، ثم يحتاجون إلى مزيد من العزلة عندما يصقلون أفكارهم». والعمل عن بُعد غالبًا ما يكون أكثر ملاءمة للإنتاجية الفردية. كان هذا أحد الدروس التي استخلصها الكثيرون من سنوات الجائحة، خاصةً أولئك الذين لم يعملوا عن بُعد من قبل.

للأسف، اكتشفنا أيضًا أن مكاتبنا المنزلية (أو مساحات العمل الشخصية) لم تكن مُعدة للإنتاجية أو التعاون. في بداية الجائحة، جمعنا ما استطعنا من مكاتبنا وركّبنا إعدادات العمل من المنزل التي كانت بعيدة كل البعد عن المثالية. كنا نعمل على طاولات ومقاعد مطبخية لم تكن جيدة للوقفة أو الرفاهية. كنا نعتمد على حواسيب محمولة غير مصممة للراحة. كنا نستخدم الكاميرا المدمجة في حاسوبنا المحمول ونعاني من جودة صورة ضعيفة، إضاءة سيئة، وزوايا كاميرا غير مريحة.

تخيل كم يمكن أن يصبح الموظفون أكثر إنتاجية وسعادة مع إعداد مثالي لمكتبهم المنزلي. إنها خطوة واحدة نحو تجربة موظف أفضل.

نحن نحل تحديات العمل المختلط

في Logitech نواجه هذه اللحظة بحلول لتحسين العمل الهجين للموظفين، وتكنولوجيا المعلومات، وقادة الأعمال. نحن نفهم تحديات — ومكافآت — العمل الهجين. ولدينا مجموعة منتجات عميقة يمكنها مساعدة الشركات على التكيف مع طريقة العمل الجديدة، وإنشاء اجتماعات أكثر عدالة، وتمكين الأشخاص من الاتصال والتعاون، وتحسين تجربة الموظف في المنزل وفي المكتب.

لرؤية كيف يمكننا مساعدة مؤسستك على تحسين العمل المختلط، زر