Pour gagner dans le hybride, soyez un champion implacable de la connexion humaine et de la collaboration

Le travail hybride représente un changement majeur pour les organisations et la main‑d’œuvre — et il est là pour rester. Dans quelques années, nous regarderons cette période comme une transformation sismique de notre façon de concevoir le travail. Votre organisation dispose‑t‑elle d’une stratégie claire pour s’adapter — et réussir — dans un monde hybride ?

Selon l’auteur à succès et consultant d’entreprise Keith Ferrazzi, les entreprises leaders du travail hybride sont « orientées vers le télétravail, innovant pleinement à la pointe radicale de la manière dont le travail est effectué ». Malheureusement, il indique que l’entreprise moyenne du Fortune 1000 n’a guère commencé à emprunter cette voie.

Ce ne sera pas facile. Pour réussir, les entreprises devront adopter une réflexion nouvelle sur la façon dont les employés travaillent, collaborent et contribuent.

Dans cet article, nous commençons par explorer le concept de travail hybride. Ce n’est qu’en comprenant en quoi le travail hybride diffère fondamentalement du modèle de bureau traditionnel que nous pouvons anticiper l’évolution du travail. Nous examinerons comment le travail hybride affecte l’expérience des employés et impacte les salariés et les entreprises. Enfin, nous verrons comment les organisations peuvent repenser les espaces de travail de bureau et de domicile afin de créer des environnements qui correspondent mieux à la réalité et aux besoins du travail hybride.

Qu’est‑ce qui rend le travail hybride si profondément différent ?

En 2021, l’entrepreneur et capital‑risqueur Marc Andreessen a décrit le passage au travail hybride comme « un changement civilisationnel permanent ». Il le qualifie de « peut‑être la chose la plus importante qui me soit arrivée dans ma vie, une conséquence d’Internet qui est peut‑être encore plus importante que l’Internet ». « La légende technologique Marc Andreessen affirme que l’essor du travail à distance pourrait être plus important que l’Internet : ‘Un changement civilisationnel permanent’ ». Business Insider, juin 2021.

Peut‑être parce que, dans de larges parties de la société et du travail, nous découplons désormais le lieu physique de l’opportunité économique. Les gens poursuivent leurs rêves, changent d’emploi, déménagent dans de nouvelles villes et adoptent des modes de vie plus nomades qui leur permettent de travailler et de vivre de façon beaucoup plus indépendante. « The Great Resignation Stems from a Great Exploration. » Harvard Business Review, juin 2022. C’est la première fois dans l’histoire que le travail d’un bureau moderne peut être réalisé n’importe où, quel que soit le lieu de résidence des salariés.

Alors, que peuvent faire les organisations pour retenir leurs meilleurs talents dans cette nouvelle ère de flexibilité ?

Pour les employés, un fort désir d’un meilleur travail et d’une connexion plus profonde

La Grande Démission a été un réveil pour les salariés et constitue à la fois un défi permanent et un signal d’alarme pour les entreprises.

Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreuses personnes ont commencé à réexaminer leurs priorités personnelles et professionnelles. Elles ont quitté leur emploi, se posant des questions telles que : Pourquoi fais‑je ce que je fais ? En quoi suis‑je doué ? Comment puis‑je prospérer ?Ibid. Harvard Business Review.

Les employés qui ont découvert leur vocation sont 49 % plus susceptibles de déclarer une motivation intrinsèque, 33 % plus susceptibles d'exprimer une plus grande satisfaction au travail, et 25 % plus susceptibles de fournir un effort supplémentaire, selon une recherche de la London School of Economics commandée par Unilever. Ibid. Harvard Business Review.

Les employés d’aujourd’hui recherchent plus qu’un simple salaire. Ils souhaitent de la flexibilité — la possibilité de travailler quand et où ils le souhaitent, tant qu’ils peuvent accomplir leur travail. L’hybride permet aux personnes de travailler depuis le porche, d’arriver à temps au match de softball de leurs enfants, ou de s’installer dans une petite ville d’une autre région du pays. Des webcams abordables et de haute qualité ainsi qu’un Wi‑Fi rapide et omniprésent rendent cette flexibilité possible.

Plus de la moitié de la main‑d’œuvre indique être prête à accepter une réduction de salaire si cela signifie la flexibilité de travailler de n’importe où, selon une enquête de l’ADP Research Institute. Certains 64 % de la main‑d’œuvre envisageraient de chercher un nouvel emploi si on les obligeait à revenir au bureau à temps plein. « ADP Research Institute® révèle le changement déclenché par la pandémie dans les priorités et les attentes des travailleurs dans une nouvelle étude mondiale. » ADP, avril 2022.

Les employés souhaitent santé et bien‑être. Selon un rapport Gallup, l'épuisement professionnel rend les employés 2.6 fois plus susceptibles de quitter leur employeur. « Employee Wellbeing Starts at Work. » Gallup, juillet 2022. Et le problème pourrait s’aggraver. COVID‑19 et le nouveau monde du travail à distance rendent le bien‑être et la santé mentale des employés encore plus critiques aujourd’hui, selon le Forum économique mondial. « Les travailleurs déclarent vouloir davantage de soutien au bien‑être maintenant qu’ils n’en avaient pendant la pandémie. » Forum économique mondial, septembre 2022. Les travailleurs épuisés recherchent plus de soutien, y compris des services de santé mentale, mais seulement un tiers des entreprises affirment offrir ces avantages supplémentaires. Ibid. Forum économique mondial.

Réduire le burnout peut rapporter des dividendes aux personnes et aux entreprises. Proposer des horaires de travail flexibles et des lieux de travail variés, ainsi que des avantages tels que le soutien à la santé mentale, peut aider les employés à gérer l'équilibre travail/vie personnelle tout en répondant aux exigences du poste.

Les employés souhaitent une connexion humaine. À la suite de la pandémie et du passage au travail flexible, 65 % des travailleurs déclarent aujourd’hui se sentir moins connectés à leurs collègues. La déconnexion des employés est l’un des principaux moteurs du turnover volontaire, coûtant aux entreprises américaines jusqu’à 406 milliards de dollars par an. « How Leaders Can Build Connection in a Disconnected Workplace. » Harvard Business Review, janvier 2022.

Une façon pour les entreprises de lutter contre la déconnexion des employés est de favoriser l’amitié et les liens significatifs au travail. Bien que la vidéo ne soit pas une solution parfaite, les études prouvent qu’elle favorise la connexion humaine. Il n’est donc pas surprenant que les achats de webcams et l’utilisation de la visioconférence aient explosé pendant le COVID‑19, les personnes cherchant un moyen de se connecter à leurs collègues tout en travaillant à distance.

Les employés veulent un travail significatif. Les personnes trouvent du sens au travail par divers moyens. Parmi les plus importants figurent la connexion aux autres, le sentiment d’appartenance à une mission et le fait de se sentir partie d’une chose plus grande que soi. Selon un rapport 2021 de McKinsey, lorsque les employés trouvent leur travail significatif, la performance s’améliore de 33 % et ils sont 49 % moins susceptibles de démissionner. « Rendre le travail significatif du C‑suite au personnel de première ligne. » McKinsey & Company, juin 2021.

Les dirigeants d’entreprise visionnaires le comprennent intuitivement. Et ils savent que les personnes intelligentes et talentueuses ne se contenteront pas de méthodes de travail obsolètes. Pour maintenir les employés engagés, les dirigeants doivent créer une expérience employé significative qui implique un sens et une connexion.

Pourquoi la connexion et la collaboration des employés comptent encore plus dans un monde hybride

Le travail à distance présente de nouveaux défis pour l’expérience des employés et la productivité. Les employés recherchent la communauté, un sentiment de connexion humaine et un engagement partagé. Les études montrent que les employés qui ressentent une forte camaraderie restent plus longtemps chez leur employeur.

Nous constatons également une reconnaissance accrue parmi les dirigeants d’entreprise que l’expérience des employés est une priorité absolue, et que l’investissement dans une infrastructure de travail hybride est essentiel à la productivité. Une enquête récente de Gallup indique que 51 % des répondants ont cité une productivité accrue comme avantage du travail hybride. Seulement 15 % l’ont considéré comme un inconvénient. « Les avantages et les défis du travail hybride. » Gallup, septembre 2022. Les dirigeants examinent attentivement des domaines tels que la technologie de collaboration vidéo et la planification des espaces afin de garantir que les employés puissent se connecter, collaborer et contribuer de manière significative.

Comment faire du bureau un lieu où les gens aiment travailler ?

Alors que les dirigeants d'entreprise envisagent leur stratégie hybride, beaucoup repensent la finalité du bureau. Le bureau traditionnel — qui a évolué à partir du modèle d'usine et a été conçu essentiellement comme un atelier de production pour les travailleurs du savoir — n’est généralement pas la meilleure façon de répondre aux besoins des travailleurs du savoir d’aujourd’hui.

Aujourd’hui, les bureaux deviennent des lieux où les gens se rencontrent et collaborent en présentiel — lorsque la présence physique est nécessaire. Pour certains types de projets, responsabilités et tâches, se rassembler face à face dans une salle de réunion est plus efficace que de tenter de coordonner à distance. De plus, le fait de socialiser en personne crée un sentiment de communauté et d’appartenance, renforçant la loyauté envers son équipe et son organisation.

« Pendant la pandémie et immédiatement après, la présence au bureau sera basée sur les besoins. Les bureaux ne seront plus des « centres de productivité », mais des lieux d’engagement des employés, de collaboration et de création de relations, équilibrés par la productivité et l’efficacité du télétravail. » – Frost & Sullivan « Post‑pandemic Growth Opportunity Analysis of the Meetings Market. » Frost & Sullivan, juin 2020.

Si le but principal du bureau est de favoriser la collaboration et la connexion, les organisations doivent optimiser l’espace et la fonction. À cette fin :

• Concevoir des bureaux flexibles, en mettant l’accent sur les espaces de réunion et les zones de collaboration de groupe.

• Mettez l’accent sur le confort. Pensez à des espaces ouverts, inspirés du salon, favorisant la connexion des employés, plutôt qu’à des fermes de cubicles.

• Rendre toutes les zones de travail vidéo‑activées afin que les employés puissent se connecter facilement, quel que soit leur emplacement.

Dans le nouveau bureau, la collaboration vidéo sera omniprésente – pas seulement dans les salles de réunion. Chaque bureau, chaque espace, chaque lieu de rassemblement est concerné par une réunion planifiée ou ad‑hoc. Une vidéo de haute qualité est essentielle pour permettre une véritable connexion aux personnes qui doivent travailler à distance ou qui choisissent de le faire.

Et cela signifie une vidéo de haute qualité aux deux extrémités — au bureau et sur le site distant. L’équité des réunions exige que tous les participants soient clairement vus et entendus par chacun, et que chaque participant ait la possibilité de contribuer. La collaboration réussie en dépend. Mais tout aussi important, l’expérience des employés.

Investir dans l’espace de travail personnel

Bien que le travail soit désormais largement centré sur la collaboration d'équipe, il y aura toujours un besoin de productivité individuelle. Les travailleurs du savoir auront encore besoin de temps et d'espace pour l'analyse, l'écriture, la créativité, la planification et la réflexion.

Ces activités nécessitent du temps calme pour la concentration, « The Immortal Awfulness of Open Plan Workplaces. » The New York Times, septembre 2022. « Pour travailler de façon créative, la plupart des gens ont besoin de périodes de solitude pendant lesquelles ils font germer leurs idées, puis de périodes de sociabilité pour tester leurs idées, et enfin de nouvelles périodes de solitude pour affiner leurs idées. » Le travail à distance convient souvent mieux à la productivité individuelle. C’est l’une des leçons que beaucoup ont tirées des années de pandémie, notamment ceux qui n’avaient jamais travaillé à distance auparavant.

Malheureusement, nous avons également découvert que nos bureaux à domicile (ou espaces de travail personnels) n’étaient pas configurés pour la productivité ou la collaboration. Au début de la pandémie, nous avons récupéré tout ce que nous pouvions sur nos bureaux de bureau et bricolé des installations de travail à domicile loin d’être idéales. Nous travaillions à des tables de cuisine et sur des chaises qui n’étaient pas bonnes pour la posture ou le bien‑être. Nous dépendions d’ordinateurs portables non conçus pour l’ergonomie. Nous utilisions la caméra intégrée de notre ordinateur portable et subissions une mauvaise qualité d’image, un éclairage insuffisant et des angles de caméra gênants.

Imaginez donc à quel point les employés pourraient être plus productifs et plus heureux avec une configuration optimale pour leur bureau à domicile. C’est un pas vers une meilleure expérience employé.

Nous résolvons les défis du travail hybride

Chez Logitech, nous répondons à ce moment avec des solutions visant à optimiser le travail hybride pour les employés, les services informatiques et les dirigeants d’entreprise. Nous comprenons les défis — et les bénéfices — du travail hybride. Et nous disposons d’un portefeuille de produits complet qui peut aider les entreprises à s’adapter à cette nouvelle façon de travailler, à créer des réunions plus équitables, à permettre aux personnes de se connecter et de collaborer, et à améliorer l’expérience des employés à domicile comme au bureau.

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