Comment l’informatique évolue pour soutenir une main‑d’œuvre hybride

Au début de la pandémie mondiale, il était clair que l'environnement de travail de nombreuses personnes serait très différent pendant un certain temps, voire indéfiniment. Bien que la pandémie ne soit pas terminée, elle recule dans certains lieux et une nouvelle notion de normalité prend forme. Mais que signifie ce nouveau normal pour les TI ? Comment les TI évolueront‑elles pour soutenir les employés dans le nouveau lieu de travail hybride ?

Pour l'informatique, l'agilité est une force – encore plus qu'auparavant

Pour répondre aux exigences d’un lieu de travail hybride, le service informatique devra devenir encore plus agile et réactif afin de soutenir les besoins métier en constante évolution. Les administrateurs IT doivent réagir rapidement aux situations qui échappent à leur contrôle et qui peuvent changer rapidement d’un jour à l’autre, voire d’une heure à l’autre.

Alors que le personnel informatique devient lui‑même expert du télétravail, il devra probablement répondre à beaucoup plus de questions de la part des employés qui dépendent de la technologie (fournie par l’employeur ou personnelle) pour exercer leur métier. Pour rester en avance, les responsables informatiques doivent adopter une approche proactive en matière de déploiement technologique et de formation afin de soutenir un mélange de travailleurs de bureau et à distance.

Soutenir la main‑d’œuvre hybride

Un jour donné dans un environnement de travail hybride, certains employés seront au bureau et d’autres travailleront à distance. Le mélange est fluide, les employés passant continuellement d’un bureau de travail à un bureau à domicile.

Pour être efficace, une main‑d’œuvre hybride doit rester connectée aux systèmes, aux applications et surtout les uns aux autres, où que se trouve chaque membre de l’équipe. La collaboration est désormais cruciale, et largement virtuelle.

Dans cet environnement, la visioconférence devient la façon par défaut dont les gens se rencontrent. D'ici 2024, en fait, seulement 25 % des réunions professionnelles auront lieu en personne. Gartner déclare « Les dépenses des utilisateurs finaux mondiaux en solutions de webconférence basées sur le cloud croîtront de près de 25 % en 2020 », juin 2, 2020. gartner.com. L'empreinte vidéo dans chaque organisation continuera de croître à mesure que les employés se sentiront plus à l'aise de l'utiliser – et que les entreprises réaliseront les économies réalisées en remplaçant les réunions en présentiel par la vidéo.

Et à mesure que l’empreinte vidéo augmente, les gens découvriront de nouvelles façons d’exploiter la puissance de la vidéo tout en travaillant virtuellement. Par exemple, une partie importante de la collaboration consiste à brainstormer sur des tableaux blancs. Traditionnellement, cette activité se déroulait en personne. Aujourd’hui, les employés découvrent qu’avec le bon équipement, même le tableau blanc peut être géré efficacement en vidéo.

Permettre la vidéo partout

Comme les réunions dans un environnement hybride incluent presque toujours quelques personnes participant à distance, la vidéoconférence doit être opérationnelle en permanence. Ce n’est pas seulement un désagrément lorsque la vidéo n’est pas disponible dans une salle de conférence ; c’est un frein majeur.

Dans cet esprit, les responsables informatiques peuvent prendre des mesures pour s’assurer qu’ils sont prêts. La priorité doit être donnée aux solutions de salle vidéo. Chaque salle, quelle que soit sa taille, doit être équipée de la vidéo. Même les réunions privées en tête-à-tête seront de plus en plus gérées par la vidéo.

Étant donné le grand nombre de réunions vidéo qui ont lieu, les services informatiques doivent automatiser et centraliser la gestion des salles de réunion et de tout l'équipement qu'elles contiennent. Heureusement, des outils comme Logitech Sync facilitent la gestion des appareils de visioconférence depuis n'importe où.

Réaligner les budgets pour répondre au travail à distance

En plus d’acquérir davantage de solutions de salle vidéo, le service informatique doit se préparer à augmenter les budgets dans d’autres domaines. Par exemple, davantage d’employés demanderont des webcams et des casques conçus spécifiquement pour le travail à distance. 

Lorsque le confinement lié à la pandémie semblait temporaire, les gens se débrouillaient avec ce qu’ils avaient. Mais à mesure que les entreprises adoptent un modèle hybride et que les salariés réalisent qu’ils peuvent travailler à distance de façon permanente, ils auront besoin d’équipements conçus pour la collaboration et la communication professionnelles. 

Le service informatique devra peut‑être aussi prévoir un budget pour des cycles de rafraîchissement plus rapides des ordinateurs portables et autres appareils. La vidéo augmente la demande de puissance de traitement informatique, et les ordinateurs portables plus anciens peuvent ne pas être suffisamment performants lors des conférences vidéo.

Investir dans la productivité des employés

Lorsque vous abordez les discussions budgétaires, il peut être utile de considérer ces demandes et exigences supplémentaires comme vous le feriez pour la sécurité informatique. Vous investissez dans des technologies telles que l’anti‑malware et la protection des points d’extrémité parce que les coûts initiaux sont minimes comparés aux conséquences d’une violation de sécurité.

De même, si vous pouvez prévenir les situations où les employés sont improductifs parce qu’ils ne peuvent pas communiquer efficacement, cela a du sens d’un point de vue financier. Tout comme les employés ont besoin d’outils de bureau tels que des ordinateurs portables, des moniteurs et des souris, dans un environnement hybride ils ont également besoin d’outils de collaboration personnels comme des casques d’entreprise et des webcams.

Alors que les personnes commencent à revenir au bureau, tandis que d’autres continuent de travailler à distance, c’est le moment pour les responsables informatiques de préparer un environnement de travail fluide où la vidéoconférence ne fera que croître. Investir dès maintenant rapportera des dividendes à long terme.