كيف يتطور تكنولوجيا المعلومات لدعم القوى العاملة المختلطة

في وقت مبكر من الجائحة العالمية، كان واضحاً أن بيئة العمل للعديد من الأشخاص ستختلف كثيراً لفترة طويلة، وربما إلى أجل غير مسمى. وعلى الرغم من أن الجائحة لا تزال مستمرة في بعض الأماكن، إلا أنها تتراجع في مناطق أخرى ويتشكل مفهوم جديد للعادة. لكن ماذا يعني هذا الوضع الجديد لتكنولوجيا المعلومات؟ كيف ستتطور تكنولوجيا المعلومات لدعم الموظفين في بيئة العمل المختلطة الجديدة؟

بالنسبة لتقنية المعلومات، المرونة هي القوة – أكثر من الماضي

لتلبية متطلبات بيئة العمل المختلطة، سيتعين على تكنولوجيا المعلومات أن تصبح أكثر مرونة واستجابة لدعم احتياجات الأعمال المتطورة بسرعة. يحتاج مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلى الاستجابة بسرعة للمواقف التي تتجاوز سيطرتهم والتي قد تتغير بسرعة من يوم لآخر، أو من ساعة لساعة.

أثناء اكتسابهم مهارة العمل عن بُعد، من المرجح أن يواجه موظفو تكنولوجيا المعلومات المزيد من الأسئلة من الموظفين الذين يعتمدون على التكنولوجيا (المقدمة من صاحب العمل أو الشخصية) لأداء عملهم. للبقاء في الصدارة، يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات أن يكونوا استباقيين في نشر التكنولوجيا وتدريبها لدعم مزيج من العاملين في المكتب وعن بُعد.

دعم القوى العاملة المختلطة

في أي يوم من أيام بيئة عمل مختلطة، سيكون بعض الموظفين في المكتب وبعضهم يعمل عن بُعد. المزيج مرن، مع انتقال الموظفين باستمرار بين مكتب العمل ومكتب المنزل.

لكي تكون فعّالة، تحتاج القوة العاملة الهجينة إلى البقاء متصلة بالأنظمة، والتطبيقات، وخاصةً ببعضها البعض، بغض النظر عن مكان وجود أي شخص في الفريق. أصبح التعاون الآن أمرًا حيويًا، وغالبًا ما يكون افتراضيًا.

في هذا السياق، تصبح مؤتمرات الفيديو الطريقة الافتراضية الافتراضية التي يلتقي بها الناس. بحلول 2024، في الواقع، سيُعقد فقط 25% من الاجتماعات التجارية شخصيًا. تقول Gartner "الإنفاق العالمي للمستخدم النهائي على حلول مؤتمرات الويب السحابية سيزداد بنحو 25% في 2020"، يونيو 2، 2020. gartner.com. من المتوقع أن يستمر البصمة الفيديوية في كل منظمة في النمو مع ارتياح الموظفين لاستخدامها – وتدرك الشركات وفورات التكلفة من استخدام الفيديو لاستبدال الاجتماعات الشخصية.

ومع تزايد بصمة الفيديو، سيجد الناس طرقًا جديدة لاستغلال قوة الفيديو أثناء العمل عن بُعد. على سبيل المثال، جزء مهم من التعاون هو العصف الذهني باستخدام الألواح البيضاء. تقليديًا كان هذا النشاط يتم شخصيًا. اليوم يكتشف الموظفون أن مع المعدات المناسبة، يمكن التعامل مع العصف الذهني على الفيديو بفعالية.

تمكين الفيديو في كل مكان

نظرًا لأن الاجتماعات في بيئة عمل هجينة تشمل دائمًا عددًا من الأشخاص الذين يحضرون عن بُعد، يجب أن تكون مؤتمرات الفيديو جاهزة دائمًا. ليس مجرد إزعاج عندما لا تكون الفيديو متاحة في غرفة المؤتمرات؛ إنها عائق كبير.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات اتخاذ خطوات لضمان جاهزيتهم. يجب إعطاء الأولوية لحلول غرف الفيديو. كل غرفة، مهما صغر حجمها، يجب أن تكون مفعّلة بالفيديو. حتى الاجتماعات الخاصة ذات الطرفين ستُعالج بشكل متزايد عبر الفيديو.

نظرًا للعدد الكبير من اجتماعات الفيديو التي تُعقد، يجب على تكنولوجيا المعلومات أتمتة وإدارة مراكز المؤتمرات وجميع الأجهزة التي تحتويها مركزيًا. لحسن الحظ، تجعل أدوات مثل Logitech Sync من السهل على تكنولوجيا المعلومات إدارة أجهزة مؤتمرات الفيديو من أي مكان.

إعادة توجيه الميزانيات لمعالجة العمل عن بُعد

بالإضافة إلى الحصول على المزيد من حلول غرف الفيديو، يجب على تكنولوجيا المعلومات الاستعداد لزيادة الميزانيات في مجالات أخرى. على سبيل المثال، سيطلب المزيد من الموظفين كاميرات ويب وسماعات رأس مصممة خصيصًا لأوقات عملهم عن بُعد.

عندما بدا أن إغلاق الجائحة مؤقتًا، تكيف الناس مع ما لديهم. ولكن مع اعتماد الشركات لنموذج هجين وإدراك الموظفين أنهم قد يعملون عن بُعد بشكل دائم، سيحتاجون إلى معدات مصممة للتعاون والاتصال التجاري.

قد تحتاج تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى تخصيص ميزانية لدورات تجديد أسرع لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وغيرها من الأجهزة. يضع الفيديو طلبًا متزايدًا على قدرة معالجة الحاسوب، وقد لا تؤدي أجهزة الكمبيوتر المحمولة القديمة بشكل كافٍ أثناء مؤتمرات الفيديو.

الاستثمار في إنتاجية الموظفين

عند مناقشة الميزانية، قد يكون من المفيد التفكير في هذه الطلبات والمتطلبات الإضافية للميزانية كما تفكر في أمان تكنولوجيا المعلومات. تستثمر في تقنيات مثل مضاد البرمجيات الضارة وحماية النقاط الطرفية لأن التكاليف الأولية قليلة مقارنة بعواقب خرق الأمان.

وبالمثل، إذا تمكنت من منع الحالات التي يصبح فيها الموظفون غير منتجين لأنهم لا يستطيعون التواصل بفعالية، فإن ذلك يُعد قرارًا ماليًا منطقيًا. تمامًا كما يحتاج الموظفون إلى أدوات سطح المكتب مثل الحواسيب المحمولة والشاشات والفأرات، يحتاجون في بيئة العمل الهجينة أيضًا إلى أدوات تعاون شخصية مثل السماعات الرأسية من فئة المؤسسات والكاميرات الويب.

مع عودة الأشخاص إلى المكتب، بينما يواصل آخرون العمل عن بُعد، حان الوقت لقادة تكنولوجيا المعلومات للتحضير لبيئة عمل مرنة حيث ستزداد مؤتمرات الفيديو. سيؤتي الاستثمار الآن ثماره على المدى الطويل.